4 typy segmentace trhu s reálnými příklady

Pokud chcete zvýšit efektivitu svého marketingu, segmentace by měla být vždy jednou z prvních možností. Seznamte se se 4 nejběžnějšími typy segmentace trhu a s některými dalšími, které jste možná přehlédli.

Segmentace trhu je stále důležitější součástí silné marketingové strategie a pro společnosti v konkurenčním tržním prostředí, jako je například elektronický obchod, může mít zásadní význam.

Pokud stojíte proti řadě online konkurentů, je efektivní komunikace nejlepším způsobem, jak odlišit svou firmu. Segmentace trhu nabízí příležitost přesně určit, jaká sdělení přimějí vaše zákazníky k nákupu.

Čtyři základní typy segmentace trhu jsou:
1. Demografická segmentace
2. Psychografická segmentace
3. Geografická segmentace
4. Behaviorální segmentace

Následujícím 4 typům se budeme věnovat mnohem podrobněji.

V tomto článku se budeme věnovat
1. Segmentaci trhu. 🙋 Demografická segmentace
2. 🚣 Psychografická segmentace
3. 🌎 Geografická segmentace
4. 🛍️ Behaviorální segmentace
5. 📊 Další typy segmentace
6. 📈 Přínosy segmentace
7. Závěr

Čtyři typy segmentace trhu s příklady

Účelem segmentace trhu je identifikovat různé skupiny v rámci cílové skupiny, abyste jim mohli poskytnout cílenější a hodnotnější sdělení.

Existují čtyři hlavní modely segmentace zákazníků, které by měly tvořit těžiště každého marketingového plánu.

Například čtyři typy segmentace jsou demografická, psychografická geografická a behaviorální. Jedná se o běžné příklady toho, jak mohou firmy segmentovat svůj trh podle pohlaví, věku, životního stylu atd.

Podívejme se, co každý z nich znamená pro vaši firmu a vaši strategii segmentace trhu.

Demografická segmentace:

Demografická segmentace je možná první věc, která lidi napadne, když slyší „segmentace trhu“. Jedná se pravděpodobně o nejjednodušší způsob definování skupin zákazníků, který však zůstává silný. Demografická segmentace se zabývá identifikovatelnými necharakteristickými znaky, jako jsou:

  • Věk
  • Pohlaví
  • Etnická příslušnost
  • Příjem
  • Úroveň vzdělání
  • Náboženství
  • Profese/role ve společnosti

Např. demografická segmentace se může zaměřit na potenciální zákazníky na základě jejich příjmů, takže váš marketingový rozpočet nebude zbytečně směřován na lidi, kteří si váš produkt pravděpodobně nemohou dovolit.

Výrobce luxusního zboží Montblanc spolupracoval se společností Yieldify na prezentaci vybraných nabídek na svých webových stránkách. Jedna z nich se snažila zvýšit konverze pomocí nabídky ke Dni otců, která nabízela dárek zdarma těm, kteří utratí více než 200 liber – částku, která potvrzovala očekávání výdajů cílové skupiny společnosti Montblanc a zaznamenala +118% nárůst konverzí u cílových skupin.

Další nabídka byla zaměřena speciálně na kupující firemních dárků – segment trhu, který Montblanc obzvláště oslovuje – a vedla k +30% nárůstu konverzí pro tento segment.

Segmentace trhu není jen o tom, že vaše firma efektivněji osloví zákazníky – je také o tom, že tito zákazníci uvidí sdělení, která jsou pro ně relevantnější!

Psychografická segmentace: Proč

Psychografická segmentace se zaměřuje na osobnost a zájmy vašich zákazníků. Zde se můžeme podívat na zákazníky a definovat je podle:

  • Osobnostních rysů
  • Zálib
  • Životních cílů
  • Cenností
  • Přesvědčení
  • Životního stylu

V porovnání s demografickou segmentací může být tato množina obtížněji identifikovatelná. Dobrý průzkum je zásadní, a pokud je dobře proveden, může psychografická segmentace umožnit neuvěřitelně efektivní marketing, u kterého budou mít spotřebitelé pocit, že k nim promlouvá na mnohem osobnější úrovni.

Podle našich zkušeností ze spolupráce s firmou Omni Hotels & Resorts, která se zabývá luxusními resorty, si například byli vědomi toho, že velká část cílové skupiny společnosti vždy chtěla získat co nejlepší cenu. Zaměřením notifikační kampaně speciálně na srovnávače dosáhla společnost Omni Hotels & Resorts zvýšení konverzního poměru o 39 %.

Geografická segmentace: Kde

Pro srovnání, geografická segmentace je často jednou z nejsnáze identifikovatelných, seskupuje zákazníky s ohledem na jejich fyzickou polohu. Tu lze definovat libovolným počtem způsobů:

  • Kraj
  • Region
  • Město
  • Poštovní směrovací číslo

Například je možné seskupit zákazníky v určitém okruhu od určitého místa – vynikající možnost pro marketéry živých akcí, kteří chtějí oslovit místní publikum. Znalost polohy zákazníků umožňuje nejrůznější úvahy při inzerování zákazníkům.

Pomocí nástrojů společnosti Yieldify by mohl internetový obchod s obuví zobrazovat různé produkty v závislosti na tom, kde se navštěvující zákazník nachází: boty wellington pro někoho na venkově, tenisky vhodné na chodník pro obyvatele města, páskové sandály pro návštěvníky letovisek a tak dále!

Ve velkých zemích, jako jsou Spojené státy, by se zákazníkům mohly nabízet možnosti, které odpovídají místnímu počasí. Geografická identifikace je důležitou součástí sezónní segmentace, která umožňuje podnikům nabízet zákazníkům produkty vhodné pro danou sezónu.

Několik nedávných příkladů správné geografické segmentace pochází z reakce podniků elektronického obchodu na pandemii koronaviru. Ve fázích výluky se mnoho podniků zaměřilo na místní komunity, aby zdůraznily, že jejich služby jsou stále dostupné online.

Naopak, když se veřejné prostory začaly opět otevírat, musely značky čistě elektronického obchodu změnit své marketingové plány, aby si udržely úroveň obchodu, kterou zaznamenaly v období výluky.

Segmentace podle chování:

Behaviorální segmentace je pro podniky elektronického obchodování pravděpodobně nejužitečnější ze všech. Stejně jako u psychografické segmentace vyžaduje ke své skutečné účinnosti trochu dat – většinu z nich však lze získat prostřednictvím samotných webových stránek. Zde seskupujeme zákazníky s ohledem na jejich:

  • Tratové návyky
  • Nákupní návyky
  • Návyky při prohlížení stránek
  • Interakce se značkou
  • Lojalita ke značce
  • Předchozí hodnocení produktů

Všechny tyto soubory dat lze získat z používání vašich webových stránek zákazníkem. Ve společnosti Yieldify využíváme behaviorální segmentaci k poskytování vysoce relevantních a cílených kampaní na základě řady vzorců chování:

  • Počet relací na vašem webu
  • Počet navštívených stránek
  • Čas strávený na webu
  • Navštívené adresy
  • Typy navštívených stránek
  • Hodnota nákupního košíku
  • Historie kampaní
  • Zdroj doporučení
  • Záměr odchodu
  • Inaktivita, a další.

Můžeme například rozlišit mezi návštěvníkem, který navštívil vaše stránky poprvé, a někým, kdo na nich byl již vícekrát, ale nenakoupil. Na základě těchto údajů o chování můžeme odpovídajícím způsobem přizpůsobit naše sdělení:

První návštěvník: Ahoj, seznam se s naší nejnovější kolekcí!
Vracející se návštěvník: Vstupte do našeho věrnostního programu a začněte šetřit!

Při spolupráci s online vinařským klubem Vinomofo jsme použili behaviorální segmentaci k zacílení na tři různé skupiny: nové návštěvníky, vracející se návštěvníky a vracející se klienty.

Jedním z nejlepších příkladů tohoto typu segmentace je zobrazení pobídky 15 USD novým návštěvníkům výměnou za vstup do komunity. Vracejícím se návštěvníkům, kteří se již přihlásili k odběru, ale ještě nevyužili svůj kupón, byla pobídka připomenuta při první objednávce. Zatímco vracející se zákazníci viděli kampaň o prémiových službách Vinomofo.

Tento cílený přístup zaměřený na nákupní zvyklosti dosáhl 34,02% zvýšení konverzního poměru u nových a 29,24% zvýšení CR u vracejících se návštěvníků!“

Další typy segmentace trhu s příklady

Ačkoli nejběžnějšími typy segmentace trhu jsou demografická, psychografická, geografická a behaviorální, existují i další typy, které stojí za zvážení a které mohou ve správném kontextu nabídnout vynikající příležitosti.

Technografická segmentace

Technografická segmentace identifikuje a seskupuje zákazníky s ohledem na roli, kterou v jejich životě hraje technologie. To může znamenat rozpoznání skupin prvních osvojitelů při marketingu nových technologií. Může to být také tak jednoduché, jako rozpoznat zařízení, ze kterého uživatelé přistupují na web, a prezentovat nabídky odlišným způsobem.

Pomocí personalizace lze takto snadno cílit reklamy na konkrétní skupiny. Spotřebitelé, kteří přistupují do internetového obchodu s telefony přes internetový prohlížeč Safari, se mohou více zajímat o produkty Apple – a ty jim mohou být v důsledku toho zobrazeny.

Generační segmentace a segmentace podle životní fáze

Generační segmentace i segmentace podle životní fáze rozšiřují aspekty demografického přístupu. Identifikace zákazníků podle generací umožňuje široké, ale odlišné přístupy v závislosti na věku.

Segmentace podle životních etap však funguje podobně a zároveň odděluje životní zkušenosti od samotného věku. Místo toho seskupuje zákazníky podle faktorů, jako je rodinný stav, vlastnictví domu a to, zda mají či nemají děti (a ještě konkrétněji s ohledem na věk jejich dětí).

Například společnost Bank of America úspěšně použila segmentaci podle životních etap ve své digitální marketingové strategii. Medialogic podrobně popisuje program BoFA „Family Life Banking“, který vyzval zákazníky, aby se segmentovali kliknutím na související záložku v rámci a e-mailu. Odtud by zákazník přistál na vlastní mikrostránce navržené speciálně pro jeho segment.

Transakční segmentace

Transakční segmentace je založena na předchozích interakcích zákazníka s vaší značkou. Může sice čerpat z behaviorálních prvků, ale má také mnohem širší záběr – zohledňuje původní zdroj jejich registrace u vaší firmy, jak dlouho uplynulo od jejich poslední objednávky a kolik objednávek celkově učinili.

Společnost Yieldify spolupracovala s prodejcem oblečení Turnbull & Asser na zvýšení konverzního poměru v jejich internetovém obchodě. Nabídnout dopravu zdarma všem jejich zákazníkům by bylo příliš nákladné, proto se společnost Yieldify zaměřila na specifický transakční segment jejich uživatelské základny – nabídla dopravu zdarma těm, kteří již mají v košíku zboží v určité hodnotě.

Nabídka dopravy povzbudila mnoho z těch, na které byla zaměřena, k dalším nákupům nutným k jejímu uplatnění, a přinesla značce dodatečné příjmy ve výši více než 22 000 liber.

Podchycení takovýchto informací je obzvláště účinnou strategií v mnoha odvětvích, včetně špičkových konkurentů masových globálních prodejců, jako je Amazon, a představuje e-commerce firmám nejlepší porozumění jejich zákazníkům a povzbuzuje je k opakovaným návštěvám.

Firmografická segmentace

Zatímco výše uvedené strategie marketingové segmentace se zaměřují především na organizace B2C, firmografická segmentace může být velmi užitečná pro ty, kteří působí ve světě B2B.

Firmografická segmentace je proces analýzy a klasifikace zákazníků B2B na základě sdílených atributů firmy nebo organizace &charakteristik.

Tato segmentační strategie umožňuje firmám B2B lépe pochopit a zacílit své publikum a marketingové kampaně. Tento proces je velmi podobný způsobu, jakým by B2C marketéři používali demografickou segmentaci.

Tento typ segmentace trhu využívá k identifikaci segmentů zákazníků převážně 7 faktorů.

  • Odvětví
  • Lokalita
  • Velikost společnosti
  • Stav
  • Počet zaměstnanců
  • Výkonnost
  • Výkonný titul
  • Prodejní cykly. Fáze

Tento proces segmentace trhu může pomoci vytvořit účinnou marketingovou strategii B2B tím, že identifikuje cílové zákazníky a přizpůsobí marketingové úsilí těmto specifickým segmentům zákazníků.

10 výhod segmentace trhu

Segmentace trhu přináší mnoho výhod, níže uvádíme 10 nejzajímavějších. Uvidíte, že většina se týká

Efektivnějšího marketingu

To je největší a nejzřejmější přínos dobře provedené segmentace trhu. Tím, že lépe poznáte potřeby svých zákazníků, můžete určit účinnější taktiky pro jejich oslovení a zlepšení jejich interakcí a zkušeností s vaší firmou. Díky tomu bude vaše marketingové úsilí ještě efektivnější.

Efektivnější výdaje

Vždyť váš cílený marketing umožní lepší návratnost investic a vy budete méně plýtvat penězi na marketing, který oslovuje nesprávné publikum.

Vyšší kvalita potenciálních zákazníků

Všimněte si také, že čím cílenější je marketing, tím kvalitnější jsou vaše potenciální zákazníci. Oslovujete ty správné lidi a ti si vás začínají všímat!

Identifikace tržních nik

Podobně vám průzkum segmentace může pomoci rozpoznat oblasti trhu, o kterých jste dříve neuvažovali. To může dokonce vést k vývoji nových produktů, které jsou zaměřeny právě na tyto trhy.

Zlepšení udržení zákazníků

Pokud identifikujete své zákazníky podle jejich potřeb, můžete uvést na trh marketing, který nabízí neodolatelné důvody pro opětovnou návštěvu. To prokazatelně zvyšuje udržení zákazníků, jejich loajalitu a celoživotní hodnotu.

Diferenciace vaší značky

Účelem segmentace trhu je nejen pomoci vám oslovit vaše publikum, ale také umožnit vašim zákazníkům poznat skutečnou hodnotu vaší značky prostřednictvím marketingu, který k nim promlouvá – a tím vás staví o hlavu výš než vaši konkurenti.

Větší soustředění

Promyšlená segmentace zákazníků nakonec umožní vaší firmě zaměřit každý prvek své činnosti tak, aby lépe oslovil ty, kterým slouží. Váš marketing se zaměří na potřeby vašich zákazníků, váš výzkum a vývoj se může soustředit na uspokojování těchto potřeb, vaše výdaje budou zaměřeny na jejich dosažení a nebudou promrhány na špatně cílený marketing a plánování.

Všechno se lépe přizpůsobí tomu, abyste svým zákazníkům poskytli to, co potřebují, a vaše firma se tak stane přesně takovou, u které chtějí nakupovat. To může výrazně pomoci s návratností všech vašich marketingových aktivit.

Na závěr

Jak tedy vidíte, existuje mnoho různých typů marketingové segmentace, ze kterých si můžete vybrat, abyste našli a definovali svůj cílový trh a efektivně propagovali svůj výrobek nebo službu.

Každé rozhodnutí vašich zákazníků se posuzuje podle toho, zda je výsledkem to, co chtějí, nebo zda je to to, co potřebují. Segmentace trhu vám umožní tyto potřeby rozpoznat a prodávat přímo jim, bez zbytečných zpráv.

Ať už jde o informování nových řidičů o nejlepším pojištění auta pro ně, nebo o sdílení nabídek na grily a lehátka těm, kteří žijí uprostřed vlny veder, segmentace trhu vám nabízí tisíce způsobů, jak zajistit, aby vás zákazníci vnímali přesně jako to, co chtějí, a přesně jako to, co potřebují.

Časté dotazy k segmentaci trhu

🤔 Co znamená segmentace trhu?

Segmentace trhu vytváří podmnožinu trhu. Ta může být založena na demografických údajích, potřebách, prioritách, společných zájmech a dalších psychografických nebo behaviorálních kritériích.

❓ Jaké jsou 4 typy segmentace trhu?

Základní 4 typy segmentace trhu jsou:
1. Demografická segmentace
2. Psychografická segmentace
3. Geografická segmentace
4. Behaviorální segmentace

✔️ Jaké jsou výhody segmentace trhu?

Segmentace trhu vám umožní lépe porozumět potřebám vašich zákazníků a tomu, jak je můžete naplnit lépe než konkurence.

.